APRENOVA CAPACITA

 

Política de Entrega del Servicio y Envío

Cómo y cuándo recibes tu acceso al curso · Material físico · Sedes presenciales

Versión 1.0 · Vigente desde 6 de mayo de 2026

 

APRENOVA SPA · RUT 78.370.004-2

Vitacura 3568, Oficina 209, comuna de Vitacura, Región Metropolitana, Chile

www.aprenova.cl · contacto@aprenova.cl · +56 9 3496 0381

 

La presente política regula la entrega del servicio formativo y, cuando proceda, el envío de material físico, de modo que el Cliente conozca con anticipación el plazo, modalidad y condiciones en que recibirá lo contratado, en cumplimiento de las obligaciones de información del proveedor (artículo 32 y siguientes de la Ley N° 19.496).

La entrega de los cursos ofrecidos por Aprenova Capacita es preponderantemente digital. Una vez confirmado el pago por la pasarela utilizada, el Cliente y el Alumno recibirán al correo electrónico registrado:

•      Comprobante de la operación con número de orden, detalle del curso y monto.

•      Documento tributario electrónico (boleta o factura) emitido a través de los sistemas autorizados por el Servicio de Impuestos Internos.

•      Credenciales de acceso al LMS (usuario y enlace para creación de contraseña).

•      Información de inicio del curso: fecha, horario (en sincrónicos), enlace a sala virtual, syllabus y soporte académico.

Plazo de entrega: los anteriores se envían dentro del plazo máximo de un (1) día hábil contado desde la confirmación del pago. En el caso de pagos por transferencia bancaria manual, el plazo se cuenta desde la verificación del ingreso por el área de finanzas, lo que puede tomar hasta 1 día hábil adicional.

La fecha de inicio efectivo del curso depende de la modalidad:

•      Online asincrónico: el Alumno puede comenzar inmediatamente desde la habilitación del acceso, dispone del plazo de duración del curso indicado en su ficha técnica.

•      Online sincrónico: inicia en la fecha y horario publicados en la ficha del curso.

•      Presencial: inicia en la fecha, sede y horario informados al confirmar la inscripción.

•      B-learning: combina los anteriores conforme al cronograma del curso.

Algunos cursos pueden incluir material físico (manuales impresos, kits de práctica, distintivos, certificación impresa con sello). Cuando el material físico esté incluido, su despacho se realiza por las siguientes condiciones:

•      Cobertura: Aprenova despacha a domicilios con dirección verificable en Chile continental e insular. Para zonas de alta complejidad logística (zonas extremas, archipiélagos, sectores rurales), Aprenova podrá ofrecer retiro en sucursal del operador logístico.

•      Plazos: para Región Metropolitana, despacho dentro de 3 a 5 días hábiles desde el inicio del curso. Resto de Chile, entre 5 y 10 días hábiles. Plazos referenciales y dependientes del operador logístico.

•      Costos: cuando el despacho a domicilio tenga costo adicional, será informado de manera destacada y separada del precio del curso, antes de la confirmación de la compra.

•      Operadores: Aprenova trabaja con operadores logísticos formales (Chilexpress, Starken, Correos de Chile u otros). Sus condiciones de servicio rigen para el seguimiento, plazos y eventuales reclamos por daño o extravío.

•      Recepción: el Cliente debe verificar el estado del paquete al momento de la entrega. En caso de daño o faltante, debe dejar constancia en el documento de recepción del operador logístico y notificarlo a contacto@aprenova.cl dentro de las 48 horas siguientes.

Para cursos en modalidad presencial o b-learning, la dirección de la sede, accesos, horarios, exigencias sanitarias y de seguridad, y eventuales requerimientos del Alumno (vestimenta, materiales personales) se informarán con al menos 5 días corridos de anticipación al inicio. Las sedes cumplirán las exigencias de la NCh 2728:2015 y del Decreto Supremo N° 44/2024 sobre seguridad y salud en las capacitaciones.

El certificado de aprobación se emite digitalmente, con código de verificación único, descargable desde el LMS al cumplir los requisitos del Reglamento Académico. El Cliente puede solicitar copia impresa con sello, lo cual se rige por las condiciones de despacho descritas en el punto 3 y puede tener un costo administrativo informado.

Si el Alumno no recibiera oportunamente las credenciales de acceso o el material físico, podrá reclamar a contacto@aprenova.cl indicando número de orden. Aprenova reenviará lo que corresponda dentro de 24 horas hábiles. Si el incumplimiento es imputable a Aprenova y afecta el inicio del curso, regirá la Política de Devoluciones y, si el Alumno opta, podrá reagendar a la próxima promoción sin costo o solicitar la devolución íntegra.

Si el material físico no puede entregarse por dirección errónea entregada por el Cliente, ausencia reiterada en la dirección o rechazo de la recepción, Aprenova podrá: (i) gestionar reentrega previa actualización de los datos por el Cliente, con costo adicional cuando aplique; o (ii) coordinar retiro en sucursal del operador logístico. Los costos por reenvío son de cargo del Cliente cuando la primera entrega fallida sea imputable a éste.

Canal de soporte: contacto@aprenova.cl / +56 9 3496 0381. Horario: lunes a viernes 9:00–18:00 hrs. (hora continental de Chile).