APRENOVA CAPACITA

 

Política de Devoluciones, Retracto y Reembolsos

Tus derechos de retracto · Reembolsos · Garantía legal · Cobros indebidos

Versión 1.0 · Vigente desde 6 de mayo de 2026

 

APRENOVA SPA · RUT 78.370.004-2

Vitacura 3568, Oficina 209, comuna de Vitacura, Región Metropolitana, Chile

www.aprenova.cl · contacto@aprenova.cl · +56 9 3496 0381

 

La presente política regula las devoluciones, retractos, reembolsos y devolución de cobros indebidos asociados a los servicios formativos contratados a través de www.aprenova.cl. Está redactada en cumplimiento de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sus reformas (especialmente la Ley N° 21.398 "Pro-Consumidor") y el Decreto N° 52 de 2024 del Ministerio de Economía, vigente desde el 28 de febrero de 2025, sobre exclusiones al derecho de retracto.

De acuerdo al artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496, en las compras realizadas en medios electrónicos el Consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la celebración del contrato o desde la recepción del servicio, lo que ocurra último, sin necesidad de expresar causa y sin penalidad alguna.

Plazo extendido a 90 días: si Aprenova no envía al Consumidor confirmación escrita del contrato, incluyendo la información de los presentes términos y la copia de la oferta aceptada, el plazo de retracto se extiende a noventa (90) días corridos, conforme al inciso final del artículo 3° bis.

El Consumidor puede ejercer el retracto por cualquiera de las siguientes vías:

•      Formulario en línea: disponible en www.aprenova.cl/retracto, que entregará comprobante automático.

•      Correo electrónico: a contacto@aprenova.cl, indicando "RETRACTO" en el asunto, individualizando el curso y el número de orden.

•      Carta certificada: dirigida al domicilio legal indicado al inicio de esta política.

Aprenova acusará recibo de la solicitud por correo electrónico dentro de las 24 horas hábiles siguientes y entregará respuesta definitiva en los plazos legales.

Conforme al artículo 3° bis y al Decreto 52/2024, el derecho de retracto no procede en los siguientes casos, los cuales serán informados al Consumidor de manera destacada, en el mismo lugar y momento en que se entregue información sobre el precio del curso, con tamaño de letra no menor que el del precio:

1.     Servicios ya iniciados o ejecutados: cuando el Consumidor haya accedido a contenidos que por su naturaleza impliquen consumo total o significativo del servicio (por ejemplo, descarga de un porcentaje relevante del material, asistencia a clases sincrónicas ya impartidas o aprobación parcial). El umbral de "significativo" se define como el acceso, descarga o reproducción de más del 25% de los contenidos del curso.

2.     Cursos personalizados: elaborados expresamente conforme a las especificaciones del Consumidor o del Cliente B2B (cursos cerrados in-company a la medida).

3.     Cursos con fecha o sesión específica vencida: clases presenciales o sincrónicas ya celebradas, eventos en vivo cuya fecha haya transcurrido.

Si el Consumidor desea conservar su derecho a retracto, deberá abstenerse de iniciar el curso dentro de los primeros 10 días.

Aceptado el retracto, Aprenova devolverá la totalidad de las sumas pagadas dentro del plazo máximo de 10 días corridos contados desde la aceptación del retracto, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Si por razones técnicas no fuera posible utilizar el mismo medio, se utilizará otro de igual disponibilidad y bajo costo para el Consumidor (por ejemplo, transferencia bancaria), previa coordinación.

Cuando un curso sea cancelado por causa imputable a Aprenova (no se reúne el cupo mínimo, fuerza mayor que impide la prestación, indisponibilidad del relator no sustituible), el Consumidor podrá optar entre: (i) reagendar el curso a la siguiente promoción disponible sin costo; (ii) recibir un crédito por el valor pagado, válido por 12 meses, aplicable a cualquier curso del catálogo; o (iii) la devolución íntegra de lo pagado dentro de 10 días corridos. La opción la elige el Consumidor.

De acuerdo al artículo 20 de la Ley N° 19.496, si el servicio no se ajusta a lo ofertado, presenta deficiencias o no permite alcanzar el objetivo formativo previsto por causas imputables a Aprenova, el Consumidor podrá optar libremente entre la reposición del servicio (volver a prestarlo correctamente), la rebaja proporcional del precio o la resolución del contrato con devolución de lo pagado. Esta garantía es independiente del derecho de retracto.

En caso de cobros duplicados, montos superiores al valor publicado, débitos automáticos no autorizados o pagos no reconocidos por el Cliente, Aprenova devolverá el monto cobrado indebidamente dentro de 10 días hábiles desde la verificación. Si el cobro indebido está vinculado a un fraude con tarjeta de pago, regirán adicionalmente las disposiciones de la Ley N° 20.009 (Limitación de responsabilidad del titular en uso fraudulento de tarjetas), que faculta al Cliente a desconocer la transacción ante el emisor.

Si el Alumno se ve impedido de continuar el curso por una causa justificada (enfermedad grave, accidente, fallecimiento de familiar directo, traslado laboral involuntario, llamado al servicio militar), debidamente acreditada, podrá solicitar antes del 30% de avance: (i) reagendar a una próxima promoción sin costo; o (ii) recibir un crédito por el valor restante. Pasado ese avance, no procede reembolso, pero podrá evaluarse caso a caso a discreción de Aprenova. Esta política no limita el derecho de retracto descrito en el numeral 1.

En contrataciones B2B y bajo franquicia tributaria SENCE, las devoluciones se rigen adicionalmente por: (i) el contrato marco firmado entre Aprenova y el Cliente; (ii) las normas SENCE sobre rechazo de declaración jurada y reintegro de imputaciones; y (iii) los plazos administrativos definidos por SENCE para el cierre de cursos. Las particularidades se detallan en la Política para Cursos con Franquicia SENCE y en la Política B2B / In-Company.

Antes de acudir a tribunales o a SERNAC, el Consumidor podrá presentar reclamo formal ante el OIRS de Aprenova, conforme a la Política de OIRS. Los reclamos serán respondidos en un plazo máximo de 10 días hábiles. La presentación ante el OIRS no es obligatoria ni sustituye los derechos legales del Consumidor.

La presente política rige desde su fecha de publicación. Toda modificación posterior se publicará en el Sitio. Las contrataciones celebradas antes de la modificación se regirán por la versión vigente al momento de la compra, salvo que la nueva versión sea más favorable para el Consumidor.